Требования

1. Состав услуг по стандартной технической поддержке:

1.1. Возможность круглосуточного обращения Заказчика за получением консультаций и технической помощью в решении возникших проблем по программному обеспечению «Асклепиус», а именно:

  • предоставить круглосуточный доступ для консультаций и запросов через автоматизированную информационную систему Центра Технической Поддержки (далее - АИС ЦТП), https://sup.progcom.ru;
  • оказывать помощь в отношении поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Заказчик, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях программного обеспечения при условии, что программное обеспечение не изменялось Заказчиком и используется на согласованной программно-аппаратной системе;
  • предоставлять право на обновления программного обеспечения (при условии их выпуска правообладателем — ООО «Асклепиус»). «Обновления» означает последующие выпуски программного обеспечения (в рамках последней приобретенной заказчиком версии ПО), которые ООО «Асклепиус» предоставляет для конечных пользователей, получающих техническую поддержку лицензионного ПО.

 

2. Состав услуг по расширенной технической поддержке:

2.1. Возможность круглосуточного обращения Заказчика за получением консультаций и технической помощью в решении возникших проблем по программному обеспечению «Асклепиус», а именно:

  • предоставить круглосуточный доступ для консультаций и запросов через автоматизированную информационную систему Центра Технической Поддержки (далее - АИС ЦТП), https://sup.progcom.ru;
  • оказывать помощь в отношении поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Заказчик, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях программного обеспечения при условии, что программное обеспечение не изменялось Заказчиком и используется на согласованной программно-аппаратной системе;
  • предоставлять право на обновления программного обеспечения (при условии их выпуска правообладателем — ООО «Асклепиус»). «Обновления» означает последующие выпуски программного обеспечения (в рамках последней приобретенной заказчиком версии ПО), которые ООО «Асклепиус» предоставляет для конечных пользователей, получающих техническую поддержку лицензионного ПО.

2.2. Предоставление Заказчику неисключительного права на использование дополнительного количества виртуальных модулей соответствующей расчетно-аналитической системы ГАИС «Асклепиус» в течении срока действия сертификата.